酒店如何在OTA平台获得更多五星好评

1
发表时间:2023-12-23 09:30

1.提供**的服务:

提供出色的服务是赢得好评的基础。友好的员工、清洁整洁的客房、高效的服务流程都能为客人留下深刻印象。


2.回应客户需求:

OTA平台积极回应客人的需求和投诉,解决问题,展现酒店的专业和关怀。良好的客户服务体验是好评的基石。

3.强化培训:

对员工进行专业的培训,确保他们了解并能够提供符合客户期望的服务。员工的专业素养直接关系到客户的满意度。

4.提供额外福利:

OTA平台提供额外的服务或福利,比如免费的早餐、房间升级、机场接送等,能够让客人感到惊喜,增加好评的可能性。

5.精心设计房间:

房间的设计和装修也是客人评价的一项重要因素。舒适、时尚、干净整洁的客房能够给客人留下好印象。


6.主动收集反馈:

主动向客人索取反馈,了解他们的真实感受。这不仅可以及时发现问题,还表明酒店注重客户体验。

7.关注房态和设施:

OTA平台保持房态的良好,确保所有设施都正常运作。房间的清洁度、床品的舒适度等都直接关系到客户的满意度。

8.利用问卷调查:

通过发送满意度调查问卷,了解客人的真实感受。这不仅是获取反馈的方式,还能为客人提供一个表达意见的渠道。

9.优化在线信息:

确保OTA平台上的信息准确、完整。提供清晰的照片和详细的描述,让客人对酒店有真实的了解。

10.提供定制化服务:

了解客人的个性化需求,提供个性化的服务,能够让客人感到被重视,从而更有可能给予好评。


11.回应好评和差评:

对于收到的好评,及时表示感谢。对于差评,要真诚道歉,并表示愿意改进。这样的回应能够给其他潜在客户留下积极印象。

关注無喧OTA代运营,带你了解更多酒店资讯


分享到: